Nous préparons et expédions vos commandes avec le plus grand soin, afin de vous offrir une expérience fluide et agréable.
Cette politique précise nos modalités de livraison, nos délais et les options disponibles pour vos commandes passées sur www.maisonmarza.com.

🕓 Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), après validation du paiement.

En période de forte activité (soldes, fêtes, lancements de collection), un léger délai supplémentaire peut survenir, sans dépasser 5 jours ouvrés.

🇫🇷 Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne.
La livraison vers d’autres destinations pourra être proposée ultérieurement.

📦 Modes et tarifs de livraison

1. Livraison en point relais (Mondial Relay)

• Livraison offerte
• Délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés

2. Livraison à domicile (Colissimo avec signature)

• Tarif : 5,90 €
• Livraison offerte dès 59 € d’achat
• Délai moyen : 2 à 4 jours ouvrés

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l’expédition, avec un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel.

🧾 Suivi de commande

Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre lien de suivi.
Vous pouvez également accéder à votre suivi depuis votre compte client, rubrique “Mes commandes”.

🚨 Retards ou anomalies de livraison

En cas de retard, de perte ou d’erreur d’adresse, nous vous invitons à contacter :
📧 hello@maisonmarza.com

Nous ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.
Maison Marza ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux périodes de forte activité ou à des cas de force majeure (grève, intempéries, etc.).

📬 Absence lors de la livraison

En cas d’absence, le colis peut être déposé dans le point relais ou bureau de poste le plus proche.
Un avis de passage ou un e-mail du transporteur vous indiquera les modalités de récupération.

📦 Commande non réclamée

Les colis non retirés dans les délais imposés par le transporteur sont automatiquement retournés à Maison Marza.
Les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

🌿 Engagement qualité

Chaque commande est emballée avec soin dans son pochon Maison Marza et protégée pour le transport.
Nous veillons à limiter les emballages superflus afin de réduire notre impact environnemental.